整个集成吊顶行业 发展，已过5年的历史，要想创立品牌的知名度及美誉度，必须把抓产品质量及搞好售后服务作为打造品牌的最根本的两项工作，尤其在搞好售后服务工作方面更要做出不懈的努力，从客户订单开始，应建立完备的客户服务管理体系。

　　因此售后服务同质量管理体系一样，售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。花旗品牌 通过多年的实践，逐步完善了这一体系的建设，使售后服务工作在促进销售、维护、提升品牌方面，取得了较大成效。在这里，我们愿把售后服务的经验与所有行业人员进行分享和探讨。

售后服务是品牌建设中的重要一环

　　目前，由于房屋的建筑年代不同，执行的建筑标准有变化，以及地区不同，房屋建筑设计功能不同等等因素，决定了订制产品的尺寸非标准化，无论厨房和卫生间结构高宽，墙体的厚薄，均不一致。并且，由于建筑年代不同，墙体材料也发生了变化，为售后的安装工作带来许多意想不到的困难。特别是高端品牌产品，多为个性化订制，体现每位顾客审美和喜好的独特风格，因此订货式样风格繁多，如现代前卫、现代简约、中式古典、欧式古典、现代中式、美式乡村、地中海风格等等，不胜枚举，这决定了产品样式、材质等多样化。

　　销售产品必须有一套销售流程，客户下单只是销售工作的步。从下单到加工，再到完成安装，这中间有大量的配套服务，每一步都需要做细致的工作。有时候，客户的预定产品与现场客观的安装条件有冲突，我们就应该运用丰富的专业知识和实践经验，向客户提出合理的解决方案，或修改图纸，或修改定货，使订单得以延续执行。还有些情况，客户下单已进入快要安装阶段，客户突然要作修改，为慎重起见，我们就应该按规定必须重新到现场测量尺寸。因此，服务只要到位，把客户的事当成自己的事去做，这样的服务才叫高质量服务，同时也会带来更多的额外收益。

　　任何商品，在消费使用过程中，都会产生或多或少的问题。零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来不便。吊顶产品和环保灶产品同样有其不可避免的缺陷。使用时间久、受房屋内部环境影响、使用过程中的保养不当等等，极易使吊顶产品 和环保灶产品产生故障问题。如何对待消费者的维修诉求，及时解决消费者购买产品后的后顾之忧，将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。

　　　　要规范建立售后服务体系

　　售后服务的重要一点，是要建立起售后服务部门，销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制，一旦有顾客的售后服务的投诉，售后服务人员必须在24小时内赶赴客户现场，查询问题产生原因，评估维修程度，同消费者协商定出解决方案。凡能够现场维修解决的，即刻派出维修人员上门处理，不能现场处理的，马上联系返厂维修，决不拖延，决不推诿，让消费者感到，产品出点小问题我们能理解，最怕出问题后无人理睬，有了这样的服务，消费者才可以完全对于品牌的放心。

　　所以，集成吊顶产品 以及环保灶产品要做好售后服务，必须为客户提供全方位的设计、测量、制造、送货、安装、保养、维护全流程的技术支持和咨询服务等。只有通过严格管理、保证质量、提供优质服务才能获得良好的市场回报，企业生产的产品才能成为真正消费者信得过的立品，对企业的品牌建设起到助推作用。这也是企业生存之根本，更是企业强大之保障！